A teleconsulta na AfroSaúde é uma ferramenta pensada para conectar profissionais e pacientes de forma prática, segura e acessível. No entanto, no dia a dia do atendimento online, é natural que surjam dúvidas técnicas ou que ocorram eventuais imprevistos no momento da consulta.
Para garantir que você realize seus atendimentos virtuais com tranquilidade, organizamos neste guia as orientações da nossa Central de Ajuda sobre como acessar a sala virtual, o que fazer em imprevistos e como funciona a política de cancelamento da plataforma.
Como funciona o acesso à sala de teleconsulta
No dia e horário agendados para a consulta online, o atendimento ocorre dentro da própria plataforma da AfroSaúde.
Passo a passo para acessar a sala de atendimento:
- Faça login no seu painel profissional da AfroSaúde.
- Logo na tela principal, veja as consultas ou acompanhe seus agendamentos do dia.
- Clique na opção referente à consulta do horário para entrar na sala virtual.
💡 Dica técnica: Recomendamos acessar o painel com alguns minutos de antecedência para checar o funcionamento da sua câmera, microfone e conexão com a internet.
Não entrei na teleconsulta. E agora?
Imprevistos de conexão, emergências pessoais ou problemas técnicos podem acontecer. Caso você não consiga entrar na sala virtual no horário agendado, siga as orientações oficiais da plataforma:
- Entre em contato com o suporte: Avise o mais rápido possível sobre o imprevisto para que a equipe e o paciente fiquem cientes da situação. Essa intermediação é importante para que as partes estejam cientes, caso seja preciso remarcar o atendimento.
- Remarcação do atendimento: Verifique a possibilidade de reagendar a consulta para um novo horário disponível na sua agenda, garantindo que o atendimento seja prestado sem prejuízos ao paciente.
- Atenção aos horários: Caso a ausência ocorra sem aviso prévio, a plataforma analisará o caso de acordo com os termos de uso e políticas de atendimento da AfroSaúde.
Como cancelar uma consulta na plataforma
Caso precise cancelar um agendamento com antecedência por motivos de força maior, a ação deve ser realizada diretamente no seu painel de controle.
Orientações para cancelamento:
- Localize a consulta correspondente na sua agenda e selecione a opção de cancelamento.
- Sempre verifique as diretrizes da Política de Cancelamento e Reembolso da AfroSaúde antes de efetuar a ação.
- Lembre-se de que o cancelamento prévio permite que o paciente seja notificado a tempo para reagendar ou buscar o suporte necessário.